Responde rápido
Novos contatos recebem uma resposta de verdade no momento em que chegam, com a voz da sua empresa.
Ofbox Workers · OF / 01
Todo novo contato merece uma primeira resposta bem cuidada.
Sofia é uma trabalhadora digital com um trabalho só: receber quem chega à sua empresa e garantir que ninguém fique esperando alguém ficar livre.
Sem reunião obrigatória.
O que a Sofia assume
Um trabalho definido, não uma lista de funcionalidades.
Qualifica com cuidado
Ela faz uma pergunta útil de cada vez, em vez de empurrar um formulário para um desconhecido.
Faz o acompanhamento
As conversas que esfriam são retomadas sem depender de alguém lembrar.
Chama uma pessoa quando é preciso julgamento
Quando a resposta pede gente, ela entrega a conversa com todo o contexto preservado.
Como ela se adapta
Mesma função. Outra empresa.
Sofia parte de uma função já definida e depois é adaptada: a voz, o que ela pode responder, os canais em que atua e o ponto em que ela sai de cena.
Os canais são escolhidos ao redor dos seus clientes — chat do site, mensagem, e-mail, telefone ou redes sociais — não impostos a todo projeto.
A passagem para a equipe
Ela sabe o que não sabe.
Sofia é desenhada com um limite explícito. Decisões de preço, situações delicadas e qualquer coisa fora do conhecimento dela vão para uma pessoa, com a conversa continuando em vez de recomeçar.
Perguntas respondidas sem complicação
Respondido sem complicação.
01As pessoas vão perceber que não é uma pessoa?+
Sim. Não desenhamos a Sofia para fingir. Ela deixa claro o que é e passa para uma pessoa quando esse é o certo a fazer.
02O que ela precisa saber sobre a gente?+
O que perguntam com mais frequência e como é uma boa resposta. O conhecimento dela vem do que sua equipe já repete.
03Podemos começar só com a Sofia?+
Sim. Ela é um ponto de partida claro e pode ser adaptada à sua empresa sem precisar refazer nada antes.
Comece pelo problema, não pelo produto
Conte o que acontece depois que alguém escreve para você.
Se a resposta honesta for “depende de quem está livre”, esse é o lugar para começar.